Warranty Policy

General Terms & Conditions:

Before handing over the handset for service, the user must take backup of all stored data, applications, and personal files at their own responsibility. PROTON will not be liable for any loss, damage, modification, or breach of privacy of internal data stored in the handset.

At the time of purchasing any mobile phone or accessories, the warranty card must be properly filled. To avail warranty service, the warranty card must be presented.

After switching on the handset for the first time with a registered SIM card inserted, an automatic SMS may be sent from the handset to PROTON to activate the warranty. Once the warranty is successfully activated, you may receive a confirmation SMS from PROTON. If the handset is factory reset, another automatic SMS may be sent again from the handset.

Your personal information may be collected and used for handset repair purposes, future communication, promotional offers, and for maintaining the warranty validity.

Special Notes:

• Respected customer once inserting a SIM card after purchasing the mobile phone, the handset warranty will be activated online automatically.
• Respected customer can enjoy warranty services from any RFL authorized service center across Bangladesh.
• No warranty is applicable for accessories.

Warranty Coverage Policy:

• The handset carries a 1-year warranty, while the battery and charger carry a 6-month warranty, effective from the date of purchase.
• During the warranty period, any technical fault will be repaired free of charge at RFL authorized service points.
• After the warranty period, service will remain free of service charge, however, customers must pay only for replacement spare parts if required.

Warranty Does Not Apply In The Following Cases:

• If the handset is repaired at any service center other than RFL authorized service points.
• If damage occurs due to accident, water, any liquid substance, fire, electrical short circuit, or humid environment.
• If battery or charger rating labels or security codes are altered, damaged, or removed.
• If damage occurs due to the use of non-original accessories not provided by PROTON.

সাধারণ শর্ত ও নিয়মাবলি:

সার্ভিসের নিকট হস্তান্তরের পূর্বে হ্যান্ডসেটে সংরক্ষিত সকল তথ্য, অ্যাপ এবং ব্যক্তিগত ফাইলসমূহ অবশ্যই ব্যবহারকারীকে নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ নিয়ে রাখতে হবে। হ্যান্ডসেটের অভ্যন্তরীণ তথ্যাদি নষ্ট হয়ে গেলে, হারিয়ে গেলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে, পরিবর্তিত হলে কিংবা সংরক্ষিত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষিত না হলে তার জন্য PROTON কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না। যেকোনো মোবাইল ফোন এবং এক্সেসরিজ বিক্রয়ের সময় ওয়ারেন্টি কার্ডটি অবশ্যই সঠিকভাবে পূরণ করতে হবে এবং ওয়ারেন্টি সেবা পেতে চাইলে অবশ্যই ওয়ারেন্টি কার্ড সঙ্গে আনতে হবে।

রেজিস্টার্ড সিমকার্ড সংযুক্ত অবস্থায় হ্যান্ডসেট প্রথমবার চালু করার পর ব্যবহারকারীর হ্যান্ডসেট হতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি SMS হ্যান্ডসেটের ওয়ারেন্টি কার্যকর করার জন্য PROTON-এ পাঠানো হতে পারে। ওয়ারেন্টি সফলভাবে কার্যকর হয়ে গেলে আপনি PROTON-এর পক্ষ থেকে একটি ফিরতি SMS পেতে পারেন। Factory Reset দেয়া হলে ও আপনার হ্যান্ডসেট থেকে PROTON-এর আরেকটি SMS পাঠানো হতে পারে।

আপনার হ্যান্ডসেট মেরামত, পরবর্তিতে আপনার সাথে যোগাযোগ, নিত্যনতুন অফার প্রচার ও হ্যান্ডসেটের ওয়ারেন্টির কার্যকারিতা সংরক্ষণের উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যাদি সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হতে পারে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য:

* সম্মানিত ক্রেতা মহোদয় মোবাইল ফোনটি ক্রয় করার পর সিমকার্ড প্রবেশ করানোর সাথে সাথে অনলাইনে আপনার মোবাইল ফোনটির ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে। এই পদ্ধতিটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হবে।
* সম্মানিত ক্রেতা মহোদয় বাংলাদেশের যেকোনো আরএফএল অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার থেকে ওয়ারেন্টি সুবিধা ভোগ করতে পারবেন।
* এক্সেসরিজ এর জন্য কোন ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রাপ্তির নিয়মাবলী:

* হ্যান্ডসেট-এর ওয়ারেন্টি ১ বছর, ব্যাটারি ও চার্জারের জন্য ওয়ারেন্টি ৬ মাস প্রযোজ্য হবে, যা ক্রয় তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
* ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে কারিগরি কোনো ত্রুটির জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে আরএফএল অনুমোদিত সার্ভিস পয়েন্টে মেরামত করা হবে। ওয়ারেন্টি সময় পরবর্তী সার্ভিসের ক্ষেত্রেও ক্রেতাকে কোনো সার্ভিস চার্জ দিতে হবে না, শুধুমাত্র খুচরা যন্ত্রাংশের মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:

* আরএফএল অনুমোদিত সার্ভিস পয়েন্ট ছাড়া অন্য কোথাও মেরামত করা হলে।

* দুর্ঘটনা, পানি, যেকোনো তরল পদার্থ, আগুন, বৈদ্যুতিক শর্টসার্কিট অথবা স্যাঁতসেঁতে আবহাওয়ার কারণে কোনো প্রকার ক্ষতি হলে।

* ব্যাটারি, চার্জারের রেটিং পেপার ও সিকিউরিটি কোড পরিবর্তন বা নষ্ট করা হলে।

* PROTON প্রদত্ত অরিজিনাল এক্সেসরিজ ছাড়া অন্য কোনো এক্সেসরিজ ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।